Bad news about transactions is alwa

Bad news about transactions is always unwelcome and usually unexpected. These messages have three goals: Modify the customer's expectations regarding the transaction.Explain how you plan to resolve the situation.Repair whatever damage might have been done to the business relationship. The content and tone of each message can vary widely, depending on the nature of the transaction and your relationship with the customer. If you have not done anything specific to set the customer's expectations—such as promising delivery within 24 hours—the message simply needs to inform the customer, with little or no emphasis on apologies. If you did set the customer's expectations but you can’t meet them, your task is more complex. In addition to resetting the customer's expectations and explaining how you will resolve the problem, some messages may need to include an element of apology.

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关于交易的坏消息总是不受欢迎的，而且通常是出乎意料的。这些消息有三个目标： 修改客户对交易的期望。 解释你打算如何解决这种情况。 修复可能对业务关系造成的任何损害。 每条消息的内容和语气可能会有很大差异，具体取决于交易的性质和您与客户的关系。如果您没有采取任何具体措施来设定客户的期望（例如承诺在 24 小时内交付），则该消息只需要通知客户，而很少或根本不强调道歉。如果您确实设定了客户的期望，但无法满足他们，那么您的任务就会更加复杂。除了重置客户的期望并解释您将如何解决问题之外，一些消息可能需要包含道歉的元素。

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关于交易的坏消息总是不受欢迎的，通常是意想不到的。这些信息有三个目标： 修改客户对交易的期望。 解释你计划如何解决这种情况。 修复可能对业务关系造成的任何损害。 根据交易的性质以及您与客户的关系，每条消息的内容和语气可能会有很大差异。如果您没有做任何特定的事情来设定客户的期望，例如承诺在24小时内交货，则信息只需通知客户，很少或根本不强调道歉。如果您确实设定了客户的期望，但无法满足这些期望，那么您的任务将更加复杂。除了重新设定客户的期望并解释如何解决问题外，有些信息可能还需要包含道歉的内容。

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关于交易的坏消息总是不受欢迎的，通常是意想不到的。这些信息有三个目标:修改客户对交易的期望。解释你打算如何解决这种情况。修复可能对业务关系造成的任何损害。根据交易的性质和您与客户的关系，每条消息的内容和语气可能会有很大差异。如果您没有做任何具体的事情来设定客户的期望，例如承诺在24小时内交付，消息只需要通知客户，很少或根本不强调道歉。如果你确实设定了客户的期望，但你不能满足他们，你的任务就更复杂了。除了重新设定客户的期望和解释你将如何解决问题之外，一些信息可能需要包含道歉的元素。

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